Par Patrick Bouchard
Chers membres,
L’équipe du RCCAQ est déjà à pied d’œuvre pour planifier le congrès annuel qui aura lieu cette année les 23 et 24 novembre prochain, à Montréal. Sous le thème « L’expérience-client, gage de notre succès », nous vous préparons une édition 2016 haute en couleurs qui, nous le souhaitons, suscitera une réflexion quant à la façon dont nous devons, comme industrie, nous projeter dans l’avenir.
« L’expérience-client, gage de notre succès »
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Nos clients sont la raison d’être de nos cabinets. Par conséquent, ils doivent être au centre de nos stratégies d’affaires. Celles-ci doivent permettre de mettre en valeur le rôle des courtiers qui consiste à donner un service à valeur ajoutée aux consommateurs pour protéger et préserver leurs acquis.
Comme c’est le cas dans plusieurs autres domaines, le secteur de l’assurance de dommages est affecté par les nouveaux comportements des consommateurs, qui sont eux-mêmes influencés par les continuels développements technologiques. Ces derniers permettent aux consommateurs d’être beaucoup mieux informés qu’auparavant et d’accroitre leur autonomie pour effectuer des transactions. Le marché change aussi beaucoup sur le plan humain avec, notamment, les attentes différentes des nouvelles générations.
Dans ce contexte, plusieurs cabinets de courtage ont amorcé un virage. Mais dans quel sens ce virage doit-il se faire? Doit-on tout miser sur la technologie? Nous ne le croyons pas. La valeur fondamentale du courtier réside dans son rôle conseil et la personnalisation de son approche. Il n’est pas nécessaire d’être un expert pour proposer la police d’assurance la moins dispendieuse. Mais il faut s’y connaître en assurance pour recommander le meilleur produit, détecter l’avenant spécifique dont le client a besoin.
Le congrès est donc incontournable pour tous ceux qui ont à cœur l’évolution du courtage et le succès futur de nos cabinets. Les deux jours de congrès vous permettront d’en apprendre plus sur les tendances de l’industrie, les attentes des consommateurs d’aujourd’hui, et seront aussi l’occasion d’échanger sur les meilleures pratiques d’affaires pour faire vivre une expérience unique à nos clients actuels et futurs.
J’espère que vous y serez en grand nombre!
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Même si le congrès requiert beaucoup de travail de la part de la permanence et du CA du RCCAQ, nous ne laissons pas de côté pour autant le suivi du dossier de la Loi 188. Nous avons continué d’avoir des discussions avec différents intervenants impliqués dans ce dossier, à la suite de notre rencontre avec le cabinet du ministre des Finances, et le dossier continue d’avancer. Nous poursuivrons nos actions au cours des prochains mois afin de continuer de sensibiliser le gouvernement aux enjeux que comportent les modifications proposées à la Loi 188.
Je vous remercie de votre attention, et vous souhaite à tous une superbe rentrée!
Patrick Bouchard, PAA
Président RCCAQ
