Article commandité par Intact Assurance
Le plan d’urgence : une nécessité pour vos clients en affaires
À titre de courtier en assurance des entreprises, vous offrez à vos clients les protections les mieux adaptées à leurs besoins. Puisque la pérennité de leur entreprise vous importe, vous les aidez aussi à minimiser les risques de sinistre en leur donnant de précieux conseils en matière de prévention. Mais ceux-ci sont-ils bien au fait de l’importance d’adopter un plan d’urgence qui garantirait la continuité de leurs affaires à la suite d’un événement dramatique et imprévisible qui paralyserait leur entreprise et menacerait son existence?
Aucune entreprise n’est à l’abri d’une catastrophe
Incendie, inondation, tremblement de terre, accident de travail, panne d’électricité prolongée, acte de terrorisme ou de sabotage, cyberattaque : voilà autant de situations qui pourraient avoir des effets néfastes sur une PME. Dans de telles circonstances, les dirigeants ou propriétaires qui auront pris soin de préparer un plan d’urgence pourront mieux réagir et minimiser ainsi les conséquences négatives sur les activités de leur entreprise.
Que doit-on retrouver dans un plan d’urgence?
Aussi appelé plan de continuité des affaires ou des opérations, le plan d’urgence doit identifier quelles sont les menaces qui guettent une entreprise en répondant à des questions comme celles-ci :
• Quels sont les risques qui peuvent toucher l’entreprise et les impacts qui en découlent?
• Quelles ressources doivent être mobilisées et qui doit intervenir en cas d’urgence?
• Quel est le degré de fidélité de la clientèle face à une interruption des expéditions ou des ventes?
• Outre l’entreprise elle-même, qui sera touché lors d’une catastrophe (voisins, fournisseurs, clients, employés)?
• Combien de temps les activités de l’entreprise peuvent-elles être interrompues sans qu’elle ne perde ses clients ou que sa survie ne soit mise en péril?
Tout bon plan d’urgence doit aussi décrire les paramètres à respecter en cas de catastrophe, incluant entre autres :
• les responsabilités et le temps de réponse de chaque intervenant;
• les mesures pour assurer la sécurité du personnel et des installations de l’entreprise;
• les moyens de protéger l’intégrité des données informatiques et des documents clés;
• les actions à poser pour préserver la réputation de l’entreprise auprès des partenaires, des clients et du public;
• le processus de relance des opérations le plus rapide et efficient;
• l’évaluation des dommages et des coûts en vue d’un retour à la normale.
Bien entendu, la complexité du plan d’urgence peut varier selon la taille et la réalité de chaque entreprise et celui-ci doit être mis à jour chaque année.
Un bon plan d’urgence, c’est un incontournable pour votre clientèle commerciale
L’expérience démontre clairement que dans des moments de crise, les actions improvisées sont rarement efficaces. Sensibilisez vos clients à l’importance de se doter d’un plan d’urgence et faites-leur parvenir cette
fiche. Ils auront ainsi accès à une fiche d’information qui leur sera d’une grande utilité dans la préparation de leur plan de continuité des affaires.
L’équipe d’Intact Assurance
