«Je n’ai pas retenu la candidature d’un courtier à la suite d’une entrevue d’embauche. Celui-ci veut savoir pour quelles raisons il n’a pas été retenu. Suis-je obligé de lui répondre?»

Rien ne vous y oblige!

Quoi que…

Nous sommes au mois d’avril, la saison achalandée est arrivée plus vite que prévu et vous êtes à la recherche d’une personne supplémentaire pour compléter votre équipe.

Vous avez sélectionné des candidatures pertinentes et vous vous apprêtez à les rencontrer en entrevue. Habituellement, pour un poste déterminé, vous allez rencontrer de 3 à 7 personnes différentes avant d’être en mesure de faire votre choix. Bien sûr, les bonnes surprises arrivent, il se peut que vous ne rencontriez qu’une seule personne et que ce soit la bonne! Mais c’est rare!

Disons que vous avez eu 5 entrevues. Au terme de ces celles-ci, 3 candidats se sont nettement démarqués, puis à l’issue d’une seconde ronde d’entrevues et du contrôle des références vous vous décidez pour le candidat étoile. Et, par bonheur, il accepte votre offre! Vous lui envoyez les informations quant à sa première journée, finalisez les détails liés à son embauche et préparez son intégration.

Voilà, tout est bien qui finit bien!

En êtes-vous sûr?

N’avez-vous pas sauté une étape importante?

Qu’en est-il des 4 candidats non retenus?

Évidemment s’ils ne reçoivent pas de nouvelles de votre part, ils vont finir par comprendre… Mais ne pensez-vous pas qu’il serait pertinent de les aviser de votre choix?

Tout d’abord, réfléchissons à la question du point de vue. Et si c’était vous, le candidat non retenu, un beau jour? N’aimeriez-vous pas connaître la raison du refus?
Si vous estimez ne pas avoir suffisamment de temps, peut-être n’est-ce pas un nouvel employé dont vous avez besoin, mais plutôt deux, voire trois…

Puis, le domaine de l’assurance étant un milieu où tout le monde finit par se connaître, vous avez tout avantage à ce que la personne non retenue comprenne les raisons de votre choix. Expliquer les choses simplement, démontrer de l’empathie, c’est aussi cela le sens du service. Vous souhaitez qu’il soit au courant et ne se sente pas rejeté. Avez-vous envie que ce candidat ne parle pas de vous en bien à son réseau?

Et qui sait, dans 1, 2, 3 ans, ce candidat un peu trop junior, pas tout à fait assez expérimenté, deviendra peut-être pertinent pour votre compagnie. Si vous êtes resté en bons termes avec lui, il sera plus facile de le convaincre ultérieurement.

Reste que vous pensez que cela vous demandera du temps, et aussi quelques efforts. La situation ne vous met pas tout à fait à l’aise. Personne n’aime annoncer de mauvaises nouvelles.

Et bien j’ai une bonne nouvelle pour vous!

Vous n’êtes pas obligé de le faire vous-même.

Si vous travaillez déjà avec une agence de recrutement, je ne vous apprends rien, car cela fait partie de ses missions.  Du moins si vous travaillez avec une bonne agence.

Une bonne agence de recrutement considère ses clients et ses candidats de la même façon, en tissant un lien de confiance avec les uns et les autres. Expliquer aux candidats non retenus les raisons d’un refus, c’est donner un compte rendu constructif de l’entrevue et éventuellement identifier des axes d’améliorations pour les prochaines fois. C’est créer un cercle de confiance vertueux. Que le recrutement ait lieu ou non, si le service est bon avec le client comme avec le candidat, l’objectif est atteint.

Un conseiller en recrutement est formé pour communiquer positivement avec les candidats, avant et après les entrevues. Il a non seulement les outils, mais aussi l’expérience pour cela. Cela fait partie de son travail de tous les jours.

Laisser à un professionnel le soin de communiquer avec un candidat non retenu à l’issue d’un processus de recrutement est un autre avantage, méconnu peut-être, qu’il y a de transiger avec une agence de recrutement.

Vous n’avez pas à gérer ces situations qui peuvent vous embarrasser. Et vous préservez la réputation de votre bureau.

Faites donc affaire avec un professionnel en recrutement!

James Devinant, Conseiller en recrutement, division Assurance chez TOTEM – Recruteur de Talent.