Qu’on se le dise: dans le marché ultra concurrentiel qu’est celui de l’assurance, il y aura toujours sur notre route un cabinet qui offrira des produits très similaires, voire identiques aux nôtres. Un problème? Bien au contraire.

Comme nos prix sont plus souvent qu’autrement standardisés, la fidélisation de notre clientèle passe en premier lieu par la qualité et la personnalisation du service qu’on leur offre; deux facteurs sur lesquels nous seuls avons le contrôle.

Ainsi, considérer la concurrence et son positionnement est un point de départ crucial lorsqu’il s’agit d’asseoir sa proposition de valeur. Quelles sont les tactiques en marketing et prospection qu’ils utilisent et qui fonctionnent bien? Quels sont les services qu’ils sont en mesure d’offrir et qui pourraient être d’intérêt pour vos clients les plus profitables?

Selon une étude de 2015, 80% de votre chiffre d’affaires provient de 20% de vos clients alors que 10% de vos clients représentent 90% de vos profits.

Serait-il avantageux de compléter votre offre de service pour satisfaire les besoins de cette minorité rentable? Vous êtes près de vos clients et connaissez leurs besoins mieux que quiconque. Soyez proactif! Autrement, la concurrence pourrait utiliser leurs atouts pour tenter de les séduire.

Personne ne contredira le fait qu’à vouloir trop en faire, on peut finir par mal faire. Vous avez un standard de qualité élevé à respecter et ne devez en aucun cas négliger d’offrir un service personnalisé à votre clientèle. Attention de ne pas vous éparpiller. Si le temps ou les ressources à l’interne vous manquent pour développer ces nouveaux services, penchez-vous sur vos alternatives.

Par exemple, si vous avez des clients en affaires, vous pourriez choisir d’offrir l’assurance collective ou même l’assurance personne-clé par le biais d’un partenaire d’affaires en qui vous avez confiance. En plus de vous aider à fermer la porte à la concurrence, certaines ententes, comme celles offertes par le Réseau des partenaires de Vigilis, vous permettent à la fois d’obtenir un partage de commission sur chaque contrat et de commercialiser aisément vos produits d’assurance de dommages auprès des employés de votre clientèle d’affaires.

Plusieurs types d’ententes sont possibles. Vous pouvez d’ailleurs en apprendre plus en visitant le site Web du Réseau des partenaires au www.vigilis.ca/partenariat ou en venant les rencontrer au congrès du RCCAQ qui aura lieu sous le thème de l’expérience client le 24 novembre prochain.

Bref, rappelez-vous toujours que, lorsqu’elle s’inscrit dans un processus d’amélioration continue, la concurrence n’est pas un problème. Elle est surtout signe d’un marché en pleine santé.