L’évolution technologique se poursuit de manière accélérée. Les courtiers devront être proactifs pour s’adapter à cet environnement en mouvance et pour savoir répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Dans ce contexte, le comité Technologie du RCCAQ a réuni les principaux acteurs de l’industrie afin de dégager les grandes tendances qui ont des impacts sur la profession ainsi que pour formuler des recommandations adoptées récemment par le conseil d’administration.
Quelques tendances qui changeront le courtage
Plusieurs grandes tendances ont des impacts sur les pratiques des assureurs et potentiellement sur la profession de certifiés. Quatre concepts qui viennent bouleverser la profession ont retenu l’attention du comité.
- Intelligence artificielle (IA)
L’IA est le processus de création de machines intelligentes dotées de capacités cognitives les rendant capables d’assumer le rôle des êtres humains. Grâce à trois tendances bien précises émergeant de l’IA, (tarification comportementale, personnalisation de la couverture, règlement plus rapide des réclamations) les assureurs réalisent des économies de temps et d’argent tout en améliorant la qualité des données.
- Chaîne de blocs (blockchain)
La chaîne de blocs est une technologie de stockage et de transmission d'informations. Les registres distribués utilisent des ordinateurs indépendants (désignés comme des nœuds) pour enregistrer, partager et synchroniser des opérations sans « administrateur » central. Les répercussions en assurance sont importantes, notamment pour la collecte de renseignements sécurisés.
L’Internet des objets se définit comme l’interconnexion de pratiquement chaque dispositif, accessoire intelligent, cellulaire ou appareil qui diffuse de l’information en temps réel. L’Internet des objets permettra aux assureurs de réduire le risque et les prestations d’assurance et de créer de nouvelles sources de revenus.
L’accès aux renseignements sur le compte et les paiements permet des offres sur mesure de microassurance et d’assurance ordinaire. Dans le futur, les assureurs travailleront en partenariat avec les banques et les acteurs Insurtech. Sur ce dossier, le RCCAQ suivra de près l’évolution de la révision de la loi sur les banques tant au provincial qu’au fédéral. Le Regroupement veillera à comprendre quelles possibilités nouvelles pourraient découler de cette nouvelle technologie et comment les courtiers pourraient en tirer profit.
Et le consommateur?
Les consommateurs québécois font un usage croissant de la technologie pour magasiner. Ils s’attendent à plus de transparence, des prix plus compétitifs, un guichet unique et une personnalisation dans le service. Cependant, le rôle-conseil continue de prendre une place importante dans leur processus d’achat. Selon une récente étude menée par Accenture, 74 % des consommateurs s’attendent à recevoir des conseils sur les produits financiers et d’assurance.
Le rôle du courtier dans ce contexte
Comme tout entrepreneur évoluant dans un monde où la technologie se développe à vitesse grand V, le courtier devra saisir les opportunités qu’offrent ces nouveautés. Et de par sa profession, le courtier est proche du client. Cet atout formidable lui permettra de se démarquer.
Prendre le temps de conseiller davantage
Les outils d’automatisation et d’analyse peuvent être utilisés pour segmenter et mieux définir les profils des assurés. Également, il est possible de bénéficier du temps dégagé à faire des tâches qui ne sont pas directement liées au conseil. Par exemple, les TI sont utilisées par les sociétés d’assurance pour rationaliser le processus de réclamation et pour fournir des conseils techniques. Cela peut profiter au courtier qui peut alors décider d’investir plus de temps dans l’accompagnement des assurés.
Les prochaines étapes pour le comité Technologie du RCCAQ
Considérant la nécessité d’agir de manière à s’adapter à ces évolutions importantes, le Regroupement s’engage à poser plusieurs actions pour appuyer ses membres dans une transition technologique.
- Les membres du comité continueront de sensibiliser les courtiers de manière à augmenter leur niveau de connaissance à l’égard des nouvelles technologies et des impacts de celles-ci sur leur profession.
- L’équipe du Regroupement poursuivra les représentations nécessaires afin de profiter de certains programmes gouvernementaux (fiscalité, fonds, etc.) pouvant appuyer financièrement les courtiers dans leur transition technologique.
- Le comité mettra en place un prix dédié à un membre du RCCAQ qui se démarque par l’utilisation des nouvelles technologies dans son cabinet. Le prix sera remis dans le cadre du congrès.
- Le comité suivra de près les évolutions technologiques; notamment le projet Data Exchange (piloté par l’ACAC). Il analysera les différentes opportunités afin d’en faire profiter les courtiers.
Ce qui est certain, c’est qu’une forte demande pour la technologie provenant des consommateurs a provoqué une modification de leurs comportements, sans toutefois évacuer leur besoin de recourir à du conseil. Les courtiers devront donc embrasser le changement et miser sur l’expérience client. De son côté, le comité demeurera proactif pour s’assurer d’identifier les meilleurs moyens pour les membres du RCCAQ de saisir les opportunités provoquées par ces changements.
