Les échanges, menés par Maya Raic, ont aussi porté sur les défis de simplifier le domaine des assurances de dommages pour faciliter « l’expérience client ». Tour à tour, Me Evelyne Verrier, de chez Lavery, M. Alain Halde de Desjardins Assurance, M. Éric Stevenson, de l’Autorité des marchés financiers, ont abordé
la difficile conciliation du désir de simplification et des obligations légales des assureurs et représentants certifiés, notamment lors de la mise en place de questionnaires en ligne.
En s’inspirant de sa propre pratique, Patrick Bouchard a souligné que « le recours aux technologies web, dont le clavardage (ou chat) offrait de formidables possibilités pour mettre en contact rapidement un représentant certifié et le consommateur ».
Ces discussions se poursuivront sans doute jusqu’en commission parlementaire, qui devrait se pencher sur la révision de la Loi 188 au cours de l’année.
