Au cours de ces échanges, nous avons compris certaines des motivations de ce réalignement pour Aviva :

• une perte de volume de près de 75 millions $ au cours des 3 dernières années, principalement causée par la consolidation des cabinets de courtages (transfert de volume).
• le désir d'améliorer le processus de souscription,
• la volonté d'offrir rapidement une alternative à une trop grande concentration de polices confiées à un assureur qui contrôlerait le marché.

 Le RCCAQ a soulevé ces éléments, tirés de notre sondage auprès de vous :

1) Le caractère « précipité » de ce changement n’a pas été apprécié.
M. Tremblay est conscient de ce point. Il n’y a pas de processus facile pour annoncer une mauvaise nouvelle. Nous avons mentionné qu’une annonce mieux mûrie aurait été plus propice à bâtir une relation d’affaires mutuellement profitable.

2) La nécessité de revoir l’échéancier
À la suite des réactions des courtiers et des représentations du RCCAQ, Aviva nous assure qu’il y aura une période de transition.

3) Un rôle accru pour les bannières
Aviva s'est entendue avec différentes bannières afin que ces dernières prennent plus d’importance au niveau de la souscription des polices de leurs membres. Vos bannières ont le devoir de vous informer sur ce point.

4) L’amélioration nécessaire du service aux courtiers
Une restructuration interne pour atteindre plus d’efficience et un meilleur service aux courtiers est terminée. M. Tremblay nous a indiqué qu’Aviva Québec embauchera 28 nouveaux souscripteurs d'ici les 4 prochaines années.

Aviva continue de penser que les courtiers peuvent et doivent faire partie de la solution en gérant les transactions plus efficacement…. Aviva accompagnera les courtiers désireux de progresser vers une utilisation plus autonome de son cadre administratif et a décider de délester de très petits portefeuilles, pour lesquels un suivi administratif important est nécessaire.

 Qu’en pensez-vous ?