Lors d’un événement organisé par le Centre d’étude de la pratique en assurance (CSIO), Sanjay Gosalia, chef de la division des services financiers de Google, a fait le point sur sa vision de la place d’Internet dans le domaine des assurances.

Lors de sa conférence, M. Gosalia a affirmé qu’il y avait quelques grands points d’accès au consommateur lorsque celui-ci navigue sur Internet pour trouver un produit :

• Réflexion : c’est le moment où le consommateur commence à réfléchir à l’idée de se procurer un bien. C’est l’élément déclencheur, le moment pour l’assureur de détecter un éventuel besoin en assurance. Par exemple, si le consommateur effectue des recherches pour l’achat d’un nouveau véhicule, la prochaine étape consistera à assurer cette voiture.
• Recherche : à cette étape, le consommateur recherche spécifiquement un produit d’assurance en réaction à l’étape précédente.
• Achat : bien que l’on ait tendance à croire que le consommateur qui a amorcé le processus d’achat d’assurance via Internet voudra le poursuivre de la même façon, une proportion importante de gens préfèrent finaliser le processus en étant accompagnés par quelqu’un qui connaît bien le domaine.

M. Gosalia considère aussi que les courtiers continuent de répondre à un besoin précis mais qu’ils doivent eux aussi diversifier leurs façons de faire, tout en misant sur ce qui fait leur grande distinction : le conseil indépendant.

Pour consulter le résumé complet que le Journal de l’assurance a fait de cette conférence, veuillez cliquez ici.