Mis à jour le 29-06-2020
Projet innovant qui découle d’une collaboration exclusive entre le RCCAQ et ProNavigator, l’agent conversationnel continue de créer de l’intérêt chez les acteurs clés de l’industrie de l’assurance de dommages.
Des cabinets vecteurs de changement
Depuis le début de l’année, près de 50 présentations de l’initiative « Chatbot » ont été faites par Bertrand Rouault, directeur du développement des affaires au RCCAQ. Rappelons que ce projet d’intelligence artificielle unique en français est proposé par le RCCAQ grâce au soutien de l’Office québécois de la langue française pour soutenir les cabinets de courtage dans leur transition numérique. Développé par l’assurtech ProNavigator, cet agent conversationnel permet de répondre instantanément aux questions des courtiers liées à la souscription et aux produits d’assurance. Soucieux de rendre leurs courtiers plus efficients, 15 propriétaires de cabinets se sont déjà engagés dans ce projet novateur. «Ainsi outillés, les cabinets participants pourront bénéficier d’une augmentation de productivité de 15%. Un gain important pour bonifier le temps alloué au client, dont l’évolution des attentes a été accélérée durant la crise de la COVID », affirme M. Rouault.
L’appui de plusieurs assureurs
Wawanesa et Aviva ont dores et déjà choisi de miser sur le développement technologique des cabinets en s’engageant dans le projet. « L’appui des assureurs est indispensable au succès de ce virage technologique », affirme Éric Manseau, directeur général du RCCAQ. « Au final, c’est l’assuré qui profitera de cet outil, qui aura permis à son courtier de profiter du temps économisé pour bonifier sa stratégie d’expérience client. La collaboration des assureurs investis dans le courtage est donc cruciale. » Les discussions se poursuivent, par ailleurs, avec d'autres partenaires de manière à optimiser l'utilisation de l'outil par les courtiers.
Les CÉGEPS à l’écoute
Grâce à l’invitation de la Coalition pour la promotion des professions en assurance de dommages, le RCCAQ a récemment rencontré le comité des établissements offrant l’AEC et le DEC en assurance de dommages. L’objectif étant de faire bénéficier la relève d’un outil innovant dans le courtage et de mettre de l’avant les initiatives qui valorisent la profession de courtier. Sur la base de l’accueil enthousiaste des enseignants, l’équipe du RCCAQ poursuivra les démarches pour permettre aux établissements d’intégrer rapidement l’agent conversationnel dans leurs modules.
L’appui de l’Office québécois de la langue française
Rappelons qu’un enjeu majeur de l’intégration de cet assistant virtuel était qu’il ne s’adressait jusqu’ici qu’au marché anglophone. Il était donc essentiel de pouvoir intégrer les guides de souscription des assureurs du Québec, et de ce fait, permettre aux courtiers québécois de travailler en français tout en les faisant bénéficier d’une technologie déjà éprouvée.
Ainsi, toute l’intelligence (la reconnaissance de texte), les librairies, interfaces, supports de formation et tableaux de bord requièrent une traduction. À la suite des démarches du RCCAQ, l’Office québécois de la langue française (OQLF) a octroyé une aide financière au Regroupement afin de le soutenir dans la réalisation de ce service qui vise à valoriser l'utilisation de la langue française dans les affaires. Le RCCAQ est en cours de réalisation de ce mandat et est heureux de voir l’OQLF appuyer les courtiers dans la mise en œuvre d'un virage numérique qui, en plus du volet technologique, souligne l'importance de le mener en français.
La formation Chatbot vous intéresse?
Une démonstration de l’agent conversationnel, faite par Bertrand Rouault, est offerte aux courtiers. Tout au long de cette formation, les participants seront amenés à découvrir l’outil technologique, son fonctionnement et les nombreux avantages qui découlent de son utilisation. Contactez Marie-Pier Proulx-Lauzon, conseillère en marketing et expérience membre, pour toutes les informations.
