Les technologies sont au cœur des activités de communication et des conférences du RCCAQ depuis plusieurs années déjà. De plus en plus de membres souhaitaient toutefois que le Regroupement aille encore plus loin en la matière compte tenu de son rôle central dans la défense des intérêts des courtiers.
Le RCCAQ a donc confié à Jean Bilodeau, ancien président du RCCAQ, le mandat de mettre sur pied un comité Technologie. M. Bilodeau a d’abord consulté plusieurs dirigeants de cabinets, des assureurs ainsi que différents organismes impliqués dans le domaine de l’assurance de dommages afin de discuter des enjeux et des orientations potentielles du comité. Un groupe de dirigeants, représentatifs des différents modèles de cabinets, a ensuite été rassemblé et le comité a été formé. Le point commun de tous ces gestionnaires? Avoir un intérêt développé pour les questions d’innovation communes à tous les cabinets, quelle que soit leur taille, et la volonté de faire avancer l’ensemble de l’industrie.
La mission du comité est d’ailleurs très claire : assurer un leadership mobilisateur auprès de toutes les parties prenantes afin de profiter des occasions offertes par les technologies et faire en sorte que le courtage en assurance de dommages devienne un réseau de distribution efficient et reconnu pour la qualité de l’expérience-client.
« Nos membres désiraient un tel comité depuis longtemps » a indiqué Jean Bilodeau, président du comité Technologie. « Grâce à celui-ci, le RCCAQ veut agir comme leader. Le Regroupement veut proposer des recommandations concrètes pour améliorer l’efficacité des processus grâce aux technologies, et ultimement, faciliter les transactions en évitant la double inscription. L’objectif est de mobiliser les acteurs de l’industrie et de susciter un consensus autour de solutions concrètes. Le Regroupement est déjà partie prenante d’initiatives menées par des organisations canadiennes (CSIO, comité technologique de l’IBAC). Il sera donc important de mettre à profit le résultat de ces rencontres dans les travaux de notre comité, et ce, de manière à bénéficier des développements en cours et influencer ceux à venir. »
À son arrivée au RCCAQ en tant que directeur général, Éric Manseau s’est dit enchanté de la création de ce comité. « On a souvent tendance à voir la technologie comme une menace. C’est plutôt une opportunité, une occasion d’être meilleurs, d’offrir une meilleure expérience-client, d’être plus efficaces pour nos clients, et par conséquent, plus performants! Je suis ravi que ce soit l’esprit du comité. Chercher à s’adapter plutôt qu’à se protéger. La technologie est là pour rester et nous en voyons les bénéfices tous les jours en tant que citoyens. Elle nous permet d’aller plus loin. »
Le comité s’est réuni déjà à deux reprises et est à pied d’œuvre pour formuler des recommandations mettant en commun les ressources de tous les acteurs pour que l’ensemble de l’industrie avance sur le plan technologique. Les solutions du comité devront être réalistes, assure Jean Bilodeau, et pouvoir être facilement mises en application par tous les cabinets. « Les dirigeants, quelle que soit la taille de leur cabinet, ont énormément de défis. Ce comité doit les aider, les faire avancer, et non ajouter des contraintes ou imposer des solutions mal adaptées » conclut M. Bilodeau.
« Nous sommes aussi conscients que tous les cabinets n’ont pas les mêmes ressources et les mêmes profils. Notre comité devra non seulement proposer des solutions, mais aussi réfléchir aux meilleures façons d’aborder ces transformations en tenant compte des meilleures pratiques en matière de gestion du changement. »
