Malgré le contexte de la crise, le comité technologique du RCCAQ est entré dans sa deuxième phase et s’est réuni en visioconférence le 14 avril dernier. À titre de rappel, ce comité est mandaté par le conseil d’administration du RCCAQ et a été constitué en mai 2018.

Afin d’assurer la poursuite de ses travaux, notamment pour appuyer la transition numérique des cabinets de courtage et aider les courtiers à être plus performants, le comité a fait le point sur différents dossiers dont celui de l’amélioration de la connectivité (projet DataExchange) mené par l’association nationale de courtiers et celui de l’agent conversationnel (Chatbot).

L’agent conversationnel (Chatbot) : un projet majeur en déploiement

Rappelons que cette plateforme d'intelligence artificielle, développée par l’assurtech ProNavigator, répondra instantanément aux questions des courtiers liées à la souscription et aux produits d’assurance. Cet assistant virtuel, qui n’était jusqu’ici offert qu’au marché anglophone, sera accessible en français grâce au soutien de l’Office québécois de la langue française (OQLF). Le RCCAQ est heureux de voir l’OQLF appuyer les courtiers dans la mise en œuvre d'un virage numérique qui, en plus du volet technologique, souligne l'importance de le mener en français.

Afin de tester et raffiner l’outil, des cabinets membres sélectionnés participent depuis février 2020 à la phase pilote du projet. Cette plateforme d'intelligence artificielle permettra une augmentation de productivité de 15% des utilisateurs.

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