Par Grant Patten, Spécialiste des médias numériques et de l’expérience client, CSIO
Une enquête effectuée en 2015 par la firme Forrester Research révélait que 49 % des clients de compagnies d'assurances canadiennes avaient opté pour recevoir les relevés électroniques de leur principal compte chèques bancaire, dans le but de réduire le volume de courrier postal. Et il y a fort à parier que ce pourcentage connaîtra une hausse dans les années à venir, alors que de plus en plus de clients seront prêts à remplacer leur correspondance papier traditionnelle par des envois électroniques. Rappelons que plus de 9 millions de Canadiens possèdent déjà un compte postel™ auprès de Postes Canada, un chiffre considérable qui témoigne de l’intérêt croissant des consommateurs. La solution eDelivery de CSIO répond à ce besoin en permettant au réseau de courtiers de maximiser leurs investissements dans les réseaux CSIOnet et eDocs, afin d’acheminer des documents d’assurances aux particuliers par l’entremise de postel™.
L’industrie des assureurs multirisques est déjà familière avec les eDocs – une solution qui permet le transfert électronique de documents d’un assureur vers un système de gestion de courtage (BMS), réduisant ainsi considérablement les coûts liés à l'impression, l’envoi, le tri, la numérisation, le classement et l’élimination de documents imprimés. Depuis l’implantation des eDocs en 2012, la participation des courtiers a grimpé en flèche pour s’élever à environ 80 % dans le domaine des assurances aux particuliers, et son expansion dans les assurances commerciales montre déjà une progression.
L’élargissement de ce processus sans papier vers les consommateurs, avec eDelivery, est la prochaine étape naturelle.
Avantages pour l'industrie
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Selon le magazine Entrepreneur, il en coûte 25 000 $ pour remplir un classeur à quatre tiroirs contenant entre 15 000 et 20 000 dossiers, plus une somme de 2 000 $ par année liée aux coûts d’entretien. Ces montants ne tiennent pas compte des coûts d’expédition.
En ayant recours à eDelivery, les membres peuvent offrir une alternative de transmission électronique à leurs clients détenant un compte postel™.
En septembre 2016, deux assureurs d’importance, soit Northbridge Assurance et Peace Hills Insurance, ont déjà obtenu leur certification du CSIO pour offrir le service eDelivery. D’autres assureurs de partout au Canada prévoient la mise en œuvre du système eDelivery dans leur évolution technologique. Les courtiers et assureurs peuvent consulter le calculateur eDelivery pour les produits d’assurances aux particuliers, disponible sur le site CSIO.com, afin d’évaluer le retour sur investissement potentiel de la mise en œuvre de la solution eDelivery au sein de leur entreprise.
Avantages pour les clients
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En ayant recours à un compte en ligne comme postel™, qui est par surcroît accessible gratuitement pour les consommateurs, les clients sont en mesure de récupérer, d’un simple clic de souris, l’historique complet de leurs documents. Avec postel™, les clients disposent d’une seule boîte aux lettres numérique, conçue pour recevoir et classer aisément en un seul endroit tous leurs documents d’assurances.
Le service postel™ est également plus sécuritaire que le système typique de classement de documents papier à la maison. La protection des données confidentielles est assurée, tout comme le blocage des pourriels, publicités et courriels indésirables.
Pour obtenir de plus amples informations et pour visionner une nouvelle vidéo qui présente des témoignages de clients ayant opté pour la méthode eDelivery, consultez la page Consumer Perspectives on eDelivery & epost (en anglais) accessible à l’adresse www.csio.com/edelivery.
