Les équipes du RCCAQ et de l’Association des courtiers d’assurances du Canada (l’ACAC) continuent d’assurer un leadership mobilisateur en faisant appel aux services d’experts en technologie. Le Regroupement peut maintenant compter sur l’expertise d’Yvan Foster et de Khadija Essaied de la firme Sphère AI, afin de contribuer à l’évaluation de nouveaux développements numériques et à l’essor de l’intégration de l’agent conversationnel (Chatbot) parmi ses cabinets membres. Pour réaliser son objectif de connectivité en temps réel, l’ACAC a récemment recruté Tom Reid à titre de responsable, solutions de connectivité.
Déployer l’agent conversationnel (Chatbot) et poursuivre la transformation numérique
L’agent conversationnel est une technologie d’intelligence artificielle qui utilise le « traitement du langage naturel » pour permettre au courtier de poser ses questions en temps réel sur des contenus d’assurance. Les objectifs? Automatiser les procédures du travail, vous faire gagner du temps et améliorer l’accès à l’information. Afin d’assurer le déploiement de ce projet, Le Regroupement a fait appel à des experts de Sphere AI, une firme ayant pour mission de guider les entreprises dans leur transformation numérique, notamment par l’usage de l’intelligence artificielle.
Yvan Foster, président et cofondateur de Sphere-AI, se spécialise dans l’accompagnement des entreprises pour l’élaboration de projets en intelligence artificielle. Son mandat au sein du RCCAQ? Soutenir le Regroupement dans l’exploitation des données et l’utilisation potentielle de l’intelligence artificielle, tout en considérant les technologies connexes qui pourraient contribuer à atteindre ses objectifs de transformation numérique. M. Foster a débuté ses travaux dès le 21 septembre dernier, lors de la dernière rencontre du comité technologique du RCCAQ.
Par ailleurs, afin de déployer efficacement toutes les phases du projet Chatbot, Mme Khadija Essaied, spécialiste du traitement en langage naturel et des agents conversationnels s’assure de récolter les commentaires des utilisateurs membres du RCCAQ, d’analyser leurs besoins et de veiller aux suivis afin de faire évoluer la solution de robot conversationnel.
L’appui de l’Office québécois de la langue française
Rappelons qu’un enjeu majeur de l’intégration de cet assistant virtuel était qu’il ne s’adressait jusqu’ici qu’au marché anglophone. Il était donc essentiel de pouvoir intégrer les guides de souscription des assureurs du Québec, et de ce fait, permettre aux courtiers québécois de travailler en français tout en les faisant bénéficier d’une technologie déjà éprouvée.
Ainsi, toute l’intelligence (la reconnaissance de texte), les librairies, interfaces, supports de formation et tableaux de bord requièrent une traduction. À la suite des démarches du RCCAQ, l’Office québécois de la langue française (OQLF) a octroyé une aide financière au Regroupement afin de le soutenir dans la réalisation de ce service qui vise à valoriser l'utilisation de la langue française dans les affaires. Le RCCAQ est en cours de réalisation de ce mandat et est heureux de voir l’OQLF appuyer les courtiers dans la mise en œuvre d'un virage numérique qui, en plus du volet technologique, souligne l'importance de le mener en français.
En rappel : une formation gratuite de 2 UFC pour développer vos connaissances sur le Chatbot
Le 13 octobre de 9h à 11h, Bertrand Rouault, directeur du développement des affaires au RCCAQ et instigateur du projet, donnera la formation L’agent conversationnel (chatbot) – Outil d’apprentissage et de formation.
À la fin de la séance, les participants seront au fait de cette innovation technologique dans l’industrie de l’assurance. On y présentera les thématiques suivantes :
- ce qu’est l’intelligence artificielle
- la problématique qui a permis de développer le projet
- ce qu’est l’outil d’agent conversationnel
- les avantages clés de cette technologie
- une démonstration de l’agent conversationnel.
Vous désirez en apprendre davantage ? Inscrivez-vous dès maintenant pour la formation virtuelle du 13 octobre. Une autre séance est prévue au printemps prochain. Ces deux sessions sont offertes gratuitement aux membres du RCCAQ. Profitez-en!
L’ACAC fait appel à Tom Reid pour réaliser son objectif de connectivité en temps réel
Le besoin de rendre disponibles des outils de connectivité ayant été intensifié par la pandémie, l’ACAC a recruté Tom Reid à titre de responsable, solutions de connectivité pour diriger son projet sur l’échange de données. Le projet est notamment conçu pour rendre les courtiers plus efficaces, réduire leurs coûts d’exploitations et fournir les capacités numériques qui répondent aux besoins des consommateurs.
Avec plus de 15 ans d’expérience dans le secteur de l’assurance, Tom pourra mettre à contribution son expérience, ayant occupé notamment des postes de leadership au sein d’une importante compagnie d’assurance et d’un fournisseur de produits et services informatiques destinés aux courtiers. Il a également travaillé à titre de courtier agréé et siégé au conseil d’administration de l’IBAA (Association des courtiers d’assurance d’Alberta). Tom se fait le champion des solutions technologiques destinées aux courtiers.
Le RCCAQ est fier d’assurer un leadership mobilisateur en participant à des projets structurants, tant sur le plan provincial que national, et en offrant des outils qui permettent aux courtiers de les rendre plus performants. Nous demeurons à votre écoute, si vous souhaitez relayer vos commentaires et suggestions.
