Pour faire suite aux recommandations du comité technologique du RCCAQ, le Regroupement travaille pour mettre à la disposition des cabinets un agent conversationnel (Chatbot). Cette plateforme d'intelligence artificielle répondra instantanément aux questions des courtiers liées à la souscription et aux produits d’assurance et permettra une augmentation de productivité de 15% des utilisateurs. Afin de tester et raffiner l’outil, des cabinets membres sélectionnés participent depuis février 2020 à la phase pilote du projet.
Projet innovant qui découle d’une collaboration exclusive entre le RCCAQ et ProNavigator, son déploiement est organisé en trois phases. La première phase est consacrée à la configuration et au développement, la seconde à la mise en œuvre et à l’intégration et la dernière, au déploiement auprès des membres. Afin de tester et bonifier l’outil, quelques cabinets membres du RCCAQ sont dans la phase d’intégration des guides de souscription. Les courtiers reçoivent également une formation afin de se familiariser avec l'agent conversationnel. L’échéancier du projet vise l’accès à l’outil final à la fin de 2021.
Le RCCAQ rappelle que l’enjeu principal de l’intégration de cet assistant virtuel était qu’il ne s’adressait jusqu’ici qu’au marché anglophone. Ainsi, toute l’intelligence (la reconnaissance de texte), les librairies, interfaces, supports de formation et tableaux de bord requièrent une traduction. À la suite des démarches du RCCAQ, l’Office québécois de la langue française (OQLF) a octroyé une aide financière au Regroupement afin de le soutenir dans la réalisation de ce service qui vise à valoriser l'utilisation de la langue française dans les affaires. Le RCCAQ est heureux de voir l’OQLF appuyer les courtiers dans la mise en oeuvre d'un virage numérique qui, en plus du volet technologique, souligne l'importance de le mener en français*.
Vous souhaitez tester cet outil et recevoir une formation pour en comprendre les paramètres? Contactez Bertrand Rouault, directeur, développement des affaires.
