Le RCCAQ a récemment été sollicité par des universités (telles que les Université Laval et Université de Montréal) pour participer à divers projets de recherche qui permettront d’une part de mettre en place des outils d’intelligence artificielle performants au bénéfice des courtiers en assurance de dommages, mais également de prendre part à des groupes de réflexion dont l’objectif est de proposer des lignes directrices éthiques qui encadreront le développement et l’utilisation de l’intelligence artificielle dans les cabinets.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle (IA) ?

Même si la notion d’intelligence artificielle est aujourd’hui incontournable dès qu’il est question d’innovation et de technologie, il reste intéressant d’en rappeler les grands principes. En quelques mots, l’intelligence artificielle correspond à l’ensemble des techniques informatiques qui permettent à une machine d’effectuer des tâches qui normalement nécessitent l’intelligence humaine. Cela inclut des éléments comme le raisonnement, la reconnaissance d’images et de la parole ou encore l’apprentissage. Le but de l’IA est de permettre à des ordinateurs ou des téléphones par exemple de penser et d’agir comme des êtres humains.

Implications du RCCAQ dans les projets de recherche universitaires

De nombreux projets universitaires portent actuellement sur l’intelligence artificielle et l’expérience du RCCAQ, dans le cadre de sa collaboration avec l’assurtech ProNavigator, dans le secteur de l’assurance de dommages, est particulièrement pertinente.

Également, le Centre de recherche en technologies de l’information et affaires (CeRTIA) de la Faculté des sciences de l’administration de l’Université Laval a sollicité la collaboration du RCCAQ pour participer à leur projet de recherche sur l’adoption des agents conversationnels (chatbots) dans le secteur des assurances. Ce projet vise à mieux comprendre les déterminants qui influencent le choix organisationnel des assistants virtuels intelligents dans les cabinets d’assurance partout au Québec. Des articles scientifiques et des rapports pratiques résulteront de cette recherche afin de continuer à mieux soutenir les cabinets dans leur apprentissage et leur formation.

Néanmoins, si les technologies de l’intelligence artificielle se montrent prometteuses, leur déploiement et utilisation présentent des enjeux éthiques et sociaux sur lesquels il est important de se pencher.

Et c’est en ce sens que l’Université de Montréal a créé un forum de réflexion qui réunit une diversité de personnes telles que des chercheurs, experts, décideurs publics, citoyens, ordres professionnels et le RCCAQ. Le rôle de ce forum est d’échanger et de mettre en place un développement responsable de l’intelligence artificielle pour l’industrie de la finance et de l’assurance. Un déploiement responsable de l’IA qui permettrait de :

• Comprendre et empêcher les mauvaises utilisations de l’intelligence artificielle
• Établir un cadre éthique et réglementaire pour le déploiement de l’intelligence artificielle afin de limiter les conséquences négatives de celle-ci sur le bien-être humain.
• Orienter la transition numérique afin qu’elle soit bénéfique pour tous

Cette initiative de l’Université de Montréal a pour objectif d’établir un cadre réglementaire qui permettrait d’augmenter le bien-être de tous et d’accroître par la même occasion le contrôle des individus sur leur vie et leur environnement.

En somme, le RCCAQ s’investit dans ces différents travaux de transition numérique et d’avancées technologiques afin d’offrir à ses membres, mais aussi à l’ensemble de l’industrie du courtage les meilleures solutions. Des technologies qui permettraient aux courtiers de gagner aussi bien en efficacité qu’en temps et d’être plus performant dans leur pratique tout en respectant la vie privée et la liberté d’autrui. De plus, ces nouveaux outils contribueraient fortement à améliorer par la même occasion l’expérience client.

Grâce à ces collaborations, le RCCAQ démontre l’importance qu’il accorde aux étapes de recherches et de réflexion qui font partie du principe même d’innovation. C’est aussi une autre façon de valoriser la profession et de souligner la proactivité et l’intérêt des courtiers à faire partie de solutions innovantes.

Nous vous tiendrons informés des différentes avancées de ces projets et des nouveautés à venir. Restez connectés !