Le fait de conseiller leurs clients, d’identifier les meilleures protections adaptées à leur réalité et les représenter en cas de sinistre sont autant de caractéristiques qui font la valeur de la profession. Ralliés également par un symbole  graphique propre aux membres du RCCAQ, le Bipper, les courtiers ont tout à gagner à mettre de l’avant ce qui les distingue et dessine les contours d’une profession essentielle à la protection des consommateurs.

 

Depuis plusieurs années, les courtiers du Canada membres de leur association peuvent marquer d’un sceau de qualité visible leur statut de courtier. Le Bipper, ce logo qui est reconnu auprès de la population du Canada, suscite un sentiment de confiance auprès des consommateurs. Récemment mis à jour afin de présenter une image plus moderne, le Bipper demeure un logo distinctif qui a pour fonction d’indiquer aux clients qu’ils ont accès à un courtier avec une formation et une expertise reconnue dans son secteur d’activités. Un professionnel dédié aux besoins de chaque client et à l’identification de la couverture la mieux adaptée parmi plusieurs assureurs. « Les courtiers ont tout à gagner à afficher ce logo sur les outils de communication rattachés à la marque de leur entreprise. De leur site web à la porte de leur cabinet, en passant par leur carte professionnelle, le Bipper est là pour générer un sentiment de confiance auprès du consommateur » affirme Typhaine Letertre, directrice des communications et affaires publiques au RCCAQ. « Se prévaloir de ce symbole, c’est créer une première impression positive auprès d’un consommateur qui souhaite se faire assurer, et rassurer. C’est un réflexe marketing à intégrer dans sa stratégie de communication », poursuit la spécialiste en communications. Le Bipper peut être téléchargé dans la section membre du site web du RCCAQ.

Marquer son identité de courtier visuellement est un élément important dans le rayonnement de son cabinet. Mais qu’en est-il de la fierté qui l’accompagne? Sylvain Turgeon, président du RCCAQ souhaiterait que la fierté d’être courtier soit mise au premier plan. « Protéger le patrimoine financier de nos clients, défendre leur dossier en cas de sinistre, travailler dans leur intérêt : il y a une fierté rattachée à notre travail et il faut la préserver », a-t-il affirmé lors du début de son mandat. Karine Gosselin, Présidente-Directrice générale du cabinet Gosselin courtiers d’assurances, abonde en ce sens : « En tant que courtier en assurance de dommages, on protège le patrimoine des gens, on veut leur assurer une tranquillité d’esprit, mais également les éduquer en matière d’assurance de dommages. Ce qui est valorisant, c’est de savoir qu’on protège le client financièrement face à des risques auxquels il pourrait être exposé. Je suis fière d’être courtière puisque je travaille pour les intérêts et les besoins de mes clients. »

 

Conseiller parmi une offre de différents assureurs et donner de la valeur au client en défendant ses intérêts, suscite un sentiment de confiance qui est un allié marketing important. C’est une fabuleuse courroie de transmission pour fidéliser le consommateur. La preuve : la forme de marketing de marque la plus élémentaire est également la plus puissante: le bouche-à-oreille renforcé aujourd’hui par la portée des médias sociaux. Xavier Freeman, fier courtier en assurance de dommages et propriétaire de l’entreprise Allset, comprend bien cette force, puisqu’il en constate les effets : « Ce qui est le plus valorisant, c’est de voir l'impact de notre service pour nos clients. Ils nous réfèrent à leur famille, leurs amis et parlent positivement de leur expérience avec nous en ligne! »

Il est faux d’affirmer que le conseil donné par un expert est une étape que les consommateurs, même les plus jeunes, souhaitent escamoter. Marie-Michèle Larrivée, spécialiste en marketing, souligne que « le contact humain, bien qu’on puisse en penser le contraire, est important pour la génération Z. Les jeunes, même hyperconnectés, ont des besoins primaires à combler. Les jeunes générations veulent être considérées comme des individus avec des sentiments, habitudes et préférences ». Bianca Chiarappa, courtier en assurance de dommages qui travaille au sein du cabinet Assurances Simon et Associés, se réjouit de cet aspect de la profession de courtier : « Je suis fière d'être courtier en assurance de dommages car je peux aider mes clients à protéger leurs biens les plus précieux. Je tiens beaucoup à cet aspect de ma profession, conclut-elle ».