En amont du congrès, les conférenciers invités nous donneront un avant-goût de leur conférence. Cette semaine, c'est Patrick Gagné, associé et chef de produit chez TAXELCO, qui répond à nos questions!

Pourquoi l’expérience client représente un incontournable aujourd’hui?

L’expérience client (ou UX) est fondamentale dans le développement d’un produit. En effet, nous avons notre démarche de UX très tôt dans le processus de développement de Téo. Nous avons pris en considération les besoins de 3 types d’intervenants clés pour rendre le produit viable : les chauffeurs, les propriétaires de permis et les clients passagers (individuels et corporatifs). Cette démarche d’empathie nous a permis de dresser un portrait des besoins et des enjeux chez chacun de ces intervenants, ce qui a servi de point de départ dans la construction du modèle d’affaires et du produit Téo!

Quelles seront les grandes lignes de votre conférence lors de notre congrès?

Téo Taxi a été créée en novembre 2015 avec une ambition: devenir une alternative viable à Uber. Depuis les débuts en 2014, jusqu’à aujourd’hui, notre équipe a placé l’expérience utilisateur au coeur de la réflexion. Je vais retracer les origines de Téo Taxi et expliquerai comment le UX nous a permis d’innover et d’amener un modèle durable. Je toucherai donc à 3 volets de projets qui ont été innovants sur 3 plans:

• Le plan social, en embauchant des chauffeurs comme employé et en leur garantissant un salaire (du jamais vu dans l’industrie) et en opérant une flotte de véhicules entièrement électrique;
• Le plan de la transformation l’industrie du taxi : en transformant le modèle d’affaires du taxi de fond en comble;
• Le plan de l’innovation: avec une technologie intégrée, depuis les objets connectés dans les véhicules jusqu’à l’application mobile, nous transformons l’expérience qu’ont les passagers dans un taxi.

Assistez à la conférence de Patrick Gagné pour en savoir plus sur sa vision et le succès de son entreprise.

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