Le RCCAQ s’est entretenu avec Marie-Michèle Larivée, experte en tendances émergentes. L’étude des générations est une tâche quotidienne pour Mme Larivée, elle qui a dernièrement dirigé une vaste étude sur les réseaux sociaux et l’instantanéité. Avec une maitrise dans le domaine et plusieurs années d’expérience en marketing, Marie-Michèle Larivée donne des conseils judicieux aux entrepreneurs afin qu’ils puissent mieux comprendre les consommateurs de la génération Z.
Quelles sont les caractéristiques majeures des générations de demain?
L’avènement des outils technologiques et d’Internet vient bousculer la perception de soi. Dans cette ère de postmodernisme et même postpostmodernisme, les identités des personnes peuvent être multiples. Il est commun d’avoir une personnalité en ligne et une hors-ligne, les deux pouvant différer en termes de valeurs et positionnement. Certains ont même différentes identités durant la même journée changeant du matin au soir, dépendamment du contexte. Ajoutons aussi les personnages ou identités de plusieurs plateformes et jeux vidéo qui contribuent à la pluralité.
En contrepartie de cette pluralité, les générations futures cherchent un sens plus profond à la vie, ce qui fait d’elles des générations engagées, réalistes et positives envers l’avenir de la planète et leur propre avenir. Chaque achat est en fait un vote pour l’entreprise avec laquelle les jeunes consommateurs font affaire. Ce sont non seulement des acteurs de changement, mais de changements rapides, une communauté engagée et douée.
La technologie prend une place majeure dans la vie des générations Z. Que devra absolument faire l’entrepreneur s’il souhaite attirer l’attention des jeunes générations?
Être présent sur les plateformes web semble une réponse facile, mais pour ces jeunes générations nées avec l’accès à Internet la crédibilité d’une entreprise passe par sa présence en ligne. Ce constat explique d’ailleurs les doutes des plus jeunes face à une compagnie qui ne serait pas sur le Net. C’est cette idée de transparence qui augmente la crédibilité d’une entreprise.
Cependant avoir une présence en ligne n’est pas assez. Très concrètement, il faut aussi penser à travailler son contenu (arborescence de sites web, textes…) de manière verticale et ce, afin de bien interagir avec l’interface d’un téléphone portable fait sur le long. On utilise beaucoup l’expression « Design for digital » en ce sens. Une histoire qui se déroulait habituellement de droite à gauche est maintenant consommée de haut en bas.
Une autre stratégie est d'être vrai, tant dans l’approche que dans l’esthétisme. La montée fulgurante des plateformes hautement visuelles a amené une approche de parfaite mise en scène de l'image, plastique et de surface. On a beaucoup parlé de l’importance du « storytelling » dans les dernières années. Cet élément vient soulever ce besoin de se faire raconter des histoires et d’avoir l’impression d’être dans la « vraie vie ». Or, ces jeunes générations ne font pas de différence entre la vie en ligne et hors ligne. Elles veulent de l’honnêteté, des images moins parfaites, des vidéos, du contenu en temps réel. Il faut dévoiler et laisser tomber le voile de l’extrêmement beau.
Le travail du courtier est de conseiller l’assuré afin de protéger son patrimoine financier. Sur quels moments clés devra-t-il miser pour accrocher l’attention des jeunes qui souhaitent gagner du temps et esquiver parfois l’intermédiaire humain?
Le contact humain, bien qu’on puisse en penser le contraire, est important pour la génération Z. Davantage que pour les milléniaux. Les jeunes, même hyperconnectés, ont des besoins primaires à combler. L’utilisation de la personnification peut rendre le parcours en ligne plus humain. Les jeunes générations veulent être considérées comme des individus avec des sentiments, habitudes et préférences. Ce qui est difficile, c’est que ces jeunes générations s’attendent à ce que leurs préférences soient dans leurs profils et que les réponses soient personnifiées, qu’elles soient automatiques ou non.
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Le courtier devra donc démontrer clairement, sur plusieurs canaux numériques, comment il améliorera la vie de ses clients. Êtes-vous prêts à relever ce défi?
