Malgré les efforts des différents acteurs de l'industrie, un sondage effectué par le Groupement des assureurs automobiles (GAA) auprès des assureurs automobiles au printemps 2023 confirme que des délais dans le règlement de sinistres continuent d’affecter de nombreux automobilistes. Des retards dans l'obtention de pièces de rechange, la pénurie de main-d’œuvre et la surcharge des ateliers de réparation sont parmi les facteurs expliquant ces délais.

État des lieux

Si l'on observe une amélioration par rapport aux années passées, les délais sont plus longs pour la majorité des assureurs et touchent un bon nombre de réclamations, que ce soit pour réparer un véhicule ou pour le remplacer.

L'avenant 20, remboursement des frais de déplacement

À défaut d’avoir un contrôle sur les délais d’approvisionnement en pièces ou pour recevoir un nouveau véhicule, le GAA met l’accent dans sa campagne 2023 sur l’importance pour les assurés d’avoir un avenant 20.

La réalité d’un assuré pouvant varier considérablement d’une personne à l’autre, il rappelle que cet avenant rembourse non seulement les frais d’un véhicule temporaire mais aussi d’autres frais comme ceux de taxi ou de transport collectif. Avec des délais plus longs dans l’industrie, savoir qu’il est possible de réclamer ces frais peut aider un assuré à prendre des décisions éclairées.

Bien que la plupart des assureurs ont modifié les modalités de l’avenant 20 dans le contexte actuel, le GAA invite les assurés à connaître et s’informer sur ces modalités afin de s’assurer qu’elles répondront à leurs besoins, en cas de sinistre.

Véhicule perte totale : les options des protections « valeur à neuf »

Afin d’accompagner les automobilistes dont le véhicule à remplacer ne serait pas disponible en raison des problèmes d’approvisionnement et de la rareté d’inventaire chez les concessionnaires, la campagne vise aussi à rappeler les options disponibles dans l’avenant   F.A.Q No43 (Modification à l’indemnisation) et dans la F.P.Q. No5 (Assurance de remplacement).

L’objectif visé est d’encourager les assurés aux prises avec des délais à entamer une discussion avec leur assureur ou leur courtier pour explorer les alternatives telles qu'un véhicule d'une autre marque ou un modèle différent, de valeur équivalente ou non, selon leurs besoins ou les dispositions de leur avenant.