Technosphère > Le RCCAQ lance un projet innovant : un agent conversationnel (Chatbot) dédié aux courtiers
Pour faire suite aux travaux de son comité technologique, le RCCAQ s’investit pour soutenir les cabinets de courtage dans leur virage numérique. Dès 2021, le Regroupement prévoit mettre à la disposition des cabinets un agent conversationnel (Chatbot).
Cette plateforme d'intelligence artificielle, développée par l’assurtech ProNavigator, répondra instantanément aux questions des courtiers liées à la souscription et aux produits d’assurance. Jean Bilodeau, président du comité technologique du Regroupement, s’en réjouit : « Cette initiative très concrète, qui résulte des recommandations du comité technologique, permettra de nous rendre plus concurrentiels dans un marché hautement compétitif. C’est une excellente nouvelle pour le courtage ».
Faire économiser un temps précieux aux courtiers
Actuellement, plusieurs étapes du travail des courtiers grugent un temps important dans leur quotidien, notamment le fait de traiter avec différentes documentations propres aux différents assureurs. Le temps de recherche accordé par le courtier à cet aspect de sa profession le rend moins disponible au développement de sa stratégie d’expérience client.
Grâce à l’utilisation du « traitement du langage naturel » (TLN), une technologie d’intelligence artificielle, ce nouvel outil permettra aux courtiers de poser des questions sur des contenus d’assurance via leur écran, et ce, de la même façon que s’ils s’adressaient à un collègue. L’agent conversationnel permettra donc d'automatiser les procédures de travail et d'améliorer l'accès à l'information.
Éric Manseau, directeur général du RCCAQ, note que l’utilisation de la technologie procure une nette valeur ajoutée au courtier, en permettant une réponse au consommateur dans des délais nettement réduits : « La technologie développée par ProNavigator permettra une augmentation de productivité de 15% des utilisateurs. Un gain précieux pour bonifier le temps alloué au client et au conseil au cœur de la profession de courtier! »
Un langage adapté à la réalité du Québec
L’enjeu principal de l’intégration de cet assistant virtuel était qu’il ne s’adressait jusqu’ici qu’au marché anglophone. Bertrand Rouault, à l’origine de l’opérationnalisation du projet, soutient que « l’outil, qui a fait ses preuves dans d’autres provinces canadiennes, doit être arrimé au marché du Québec. » Il était donc essentiel de pouvoir intégrer les guides de souscription des assureurs québécois, et de ce fait, permettre aux courtiers du Québec de travailler en français tout en les faisant bénéficier d’une technologie déjà éprouvée.
Ainsi, toute l’intelligence (la reconnaissance de texte), les librairies, interfaces, supports de formation et tableaux de bord requièrent une traduction. À la suite des démarches du RCCAQ, l’Office québécois de la langue française (OQLF) a octroyé une aide financière au Regroupement afin de le soutenir dans la réalisation de ce service qui vise à valoriser l'utilisation de la langue française dans les affaires. Le RCCAQ est en cours de réalisation de ce mandat et est heureux de voir l’OQLF appuyer les courtiers dans la mise en oeuvre d'un virage numérique qui, en plus du volet technologique, souligne l'importance de le mener en français*.
Implantation imminente
Projet innovant qui découle d’une collaboration exclusive entre le RCCAQ et ProNavigator, son déploiement est organisé en trois phases. La première phase sera consacrée à la configuration et au développement, la seconde à la mise en œuvre et à l’intégration et la dernière, au déploiement auprès des membres. Afin de tester et raffiner l’outil, des cabinets membres sélectionnés participeront, en février 2020, à la phase pilote du projet. L’échéancier du projet vise l’accès à l’outil final à la fin de 2021.
Le RCCAQ est fier d’assurer un leadership mobilisateur en offrant des outils qui permettent aux courtiers de les rendre plus performants. Le comité technologique et l’équipe du Regroupement demeurent à votre écoute, si vous souhaitez relayer vos commentaires et suggestions en termes d’occasions offertes par les technologies.
Mise à jour le 17 février 2020