LA COMMUNICATION COURTIER-CLIENT SANS ACCROCS !

Par Stéphane Cantin

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Clientèle ciblée : Courtiers en assurance des particuliers et en assurance des entreprises, gestionnaires.

3 ufc 3 UFC en développement professionnel | 3 h
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Objectif

Cette formation vise à améliorer les aptitudes personnelles et à reconnaître les types de personnalité prédominants d’un client ainsi que ses propres réactions défensives lors de communications de type réclamation. Le participant sera ensuite en mesure d’offrir un service adéquat en fonction de la clientèle et de la situation particulière qu’il doit gérer.

Contenu

  • Identifier les principaux types de clients lorsque l’on travaille en service à la clientèle et en définir les caractéristiques
  • Définir les réactions défensives en communication : définir les différentes réactions défensives et les sentiments qu’elles provoquent, définir les types de clients et les attitudes qui provoquent ces réactions
  • S’adapter aux différentes personnalités lors de diverses situations : test de personnalité pour permettre aux participants de mieux comprendre leur profil personnel, de saisir rapidement la personnalité de leurs clients et d’identifier les obstacles afin de créer de meilleures relations

Inscription

Pour une formation en groupe privé sur le Web ou en cabinet, contactez nous par téléphone au 1 800 516-6258, poste 244 ou 227, ou par courriel à

 

 

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