LES POINTS DE DIFFÉRENCIATION: PILIERS DE L'EXPÉRIENCE COURTIER-CLIENT

Par Stéphane Cantin

Cantin_finales-4.jpg

Clientèle ciblée : Courtiers en assurance des particuliers et en assurance des entreprises, gestionnaires.

3 ufc 3 UFC en développement professionnel | 3 h
AFC08904

Objectif

Cette formation vise à répertorier les différentes façons de vous démarquer et de différencier votre offre de celle de vos concurrents. À la fin de cette formation, le participant sera en mesure de faire la distinction entre le service à la clientèle et l’expérience client, et de définir ses propres points de différenciation pour créer un maximum de valeur aux yeux du client, agrandir la cible et ainsi se distancier du prix.

Contenu

• La base : identifier ce que les clients veulent vraiment quand ils achètent quelque chose
• Identifier ce qu’ils veulent ressentir lorsqu’ils achètent quelque-chose
• Faire la différence entre le service à la clientèle et l’expérience-client
• Changer de cible! Viser l’amélioration de la valeur perçue
• Identifier trois grands types de clients
• Créer de la valeur perçue au cœur de votre offre en suivant 2 étapes : l’identification des besoins réels et l’évaluation des risques
• Lister ses Points De Différenciation et commencer à les utiliser dès maintenant!

Inscription

Pour une formation en groupe privé sur le Web ou en cabinet, contactez nous par téléphone au 1 800 516-6258, poste 244 ou 227, ou par courriel à

 

 

Pour toute autre question, veuillez compléter le formulaire ci-dessous :






Office use only: