Jusqu’en 2011, Alexandre Guilbert est à l’emploi d’un grand assureur direct et se plait beaucoup dans son rôle. Mais puisque l’offre de service proposé par cet assureur ne concorde pas entièrement à ce qu’Alexandre souhaite offrir à sa clientèle, il fait le saut vers le courtage.

En mars 2016, Alexandre fait l’acquisition d’une clientèle dans un cabinet de la Rive-Sud de Montréal et crée GC Assurances inc. Le cabinet compte alors deux courtiers. Très enthousiaste, le jeune homme d’affaires sait cependant que pour permettre au cabinet de lui donner son essor, il doit faire une révision complète des procédures et amorcer une modernisation des opérations.

Récit d’un parcours inspirant où le virage technologique a été engagé avec succès.

Identifier les processus essentiels

Alexandre décide donc de plonger. Très rapidement, il constate qu’il ne pourra faire croître le cabinet sans procéder, avant tout, à une refonte en profondeur des façons de faire. Les tâches administratives manuelles et sans valeur ajoutée pour les clients sont nombreuses et il ne lui reste pas une minute à consacrer à la croissance. Heureusement, le cabinet a une clientèle solide et fidèle qui apprécie la qualité du service et des conseils.

« Ma gageure au début de l’aventure, explique Alexandre Guilbert, basée sur mon expérience, était que des processus plus modernes pouvaient à la fois permettre au cabinet d’être plus efficace et d’offrir de nouvelles avenues de croissance des ventes. Et pour ça, la technologie était essentielle. »

Bien que convaincu de la nécessité d’investir en technologies, il n’est pas un expert en la matière. Il consacre donc du temps pour faire des recherches et identifier les stratégies qui allaient lui permettre d’alléger les tâches administratives et faire croître son cabinet.

Des solutions technologiques qui changent tout

Après avoir participé à un concours, le Tech Launchpad, où il termine dans le trio de tête, son intérêt pour les technologies est encore plus grand et grâce à la confiance acquise, il se sent prêt à faire ses premiers investissements. Ses recherches confirment que peu de systèmes actuellement disponibles lui offrent les outils dont il a besoin. Il doit donc rassembler les technologies les plus appropriées à sa réalité et créer un écosystème sur mesure.

Il se dote tout d’abord d’un système de gestion de la relation client (CRM), auquel il adjoint d’autres technologies complémentaires. La majorité des opérations de gestion des polices de ses clients sont effectuées dans ce CRM, qui offre, selon lui, plus d’opportunités que les systèmes de gestion de courtage (BMS) traditionnels. Cet ensemble d’outils lui permet en outre de générer des occasions d’affaires en identifiant des prospects potentiels et d’en faire le suivi durant l’ensemble du processus d’achat des consommateurs.

Le cabinet adopte également l’hébergement en nuage (cloud). Il déploie aussi un système téléphonique utilisant la technologie VOIP (Voice over Internet Protocol) qui rendra possible une intégration complète avec les systèmes de l’entreprise, permettant ainsi flexibilité et efficacité, que le courtier soit présent au bureau ou sur la route.

Le site web a aussi été complètement refait et est totalement adaptatif aux différents types d’appareils et tailles d’écran et intègre maintenant une application permettant de compléter une demande de soumission en ligne.

Alexandre regarde aujourd’hui d’autres avenues de développements technologiques et travaille même au déploiement d’un chatbot pour participer à l’amélioration de l’efficacité de son cabinet.

Un virage technologique incontournable

« Ce ne sont pas des déploiements révolutionnaires, expose Alexandre. Même si mon parcours peut sembler avoir nécessité des efforts importants, je recommencerais demain matin. Oui, j’ai perdu du temps à certains moments, et certains investissements ont été vains. Mais la connaissance que j’ai acquise des outils disponibles sur le marché et des façons de les faire fonctionner ensemble ont une énorme valeur. »

Il poursuit : « En trois ans, dont seulement une année où notre cabinet a pu bénéficier des nouvelles technologies, notre chiffre d’affaires a augmenté de 60 %! Et ce, sans aucune publicité. Nous avons maintenant une adjointe et un troisième expert en assurance. Je suis très fier de voir que nous commençons à récolter les fruits de nos efforts. »

Selon Alexandre Guilbert, la technologie est aujourd’hui incontournable. Il s’agit à la fois d’un défi et d’une opportunité. Les grands assureurs auront toujours plus de moyens pour se doter de systèmes de pointe, mais il existe de nombreux outils disponibles permettant aux plus petits joueurs de tirer profit de l’utilisation de la technologie.

Alexandre conclut d’ailleurs avec un message optimiste : « Si un cabinet de la taille de GC Assurance a été capable de se doter d’outils à la fine pointe, tous les cabinets peuvent le faire. Soyez ingénieux. Soyez créatifs et innovateurs! »