Par Patrick Bouchard
Chers membres,
L’équipe permanente et le conseil d’administration du RCCAQ ont travaillé au cours des derniers mois sur différents dossiers afin de continuer de faire avancer le domaine du courtage en assurance de dommages. J’aimerais aborder avec vous aujourd’hui trois sujets qui me tiennent particulièrement à cœur.
Du nouveau avec le prix Distinction Relève
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Vous l’avez sans doute remarqué dans de récentes communications, nous avons lancé le processus de mise en candidature pour le prix Distinction Relève.
Le prix comporte quelques nouveautés cette année. Tout d’abord, nous sommes très heureux de présenter le prix en collaboration avec L’Association de la relève en assurance du Québec (LARAQ). Nous bénéficions ainsi d’un appui concret de la part de cet organisme pour qui les jeunes de la profession de courtier sont au cœur de la mission.
Cet appui nous permettra, nous l’espérons, de recueillir encore plus de candidatures pour ce prestigieux prix. Il y a de nombreux jeunes professionnels talentueux et prometteurs dans le domaine du courtage en assurance de dommages au Québec, et nous souhaitons les mettre en valeur. Non seulement cela sera-t-il positif pour la relève de la profession au sein de nos cabinets, mais ils serviront de modèles et contribueront à rehausser la notoriété de notre métier.
Je vous encourage donc à soumettre les candidatures des jeunes de 35 ans ou moins qui correspondent aux objectifs du prix. Les candidats eux-mêmes osent rarement soumettre leur candidature. C’est pourquoi il est important que leurs collègues s’impliquent et les mettent en valeur à leur place !
Contrôle de la pratique et formation : deux rôles nécessitant une indépendance
Nous vous avons envoyé récemment la copie d’une lettre que nous avons acheminée au ministre des Finances, M. Carlos Leitão, pour lui rappeler combien il nous apparaît problématique que la ChAD joue le double rôle de contrôle des pratiques et de formation de ses membres.
Il y a là selon nous un manque flagrant d’indépendance, qui occasionne une série de problèmes. Nous recommandons donc au ministre de confier à l’Autorité des marchés financiers (AMF) l’ensemble des activités reliées au contrôle des pratiques des représentants. Selon nous, cette décision aurait plusieurs avantages :
- une plus grande efficacité du processus d’inspection des cabinets et des représentants — un seul organisme évitera le dédoublement des ressources et les écarts d’interprétation;
- une meilleure protection du public grâce à une plus grande simplicité, notamment au niveau du processus de traitement des plaintes;
- une réduction de la lourdeur administrative pour les cabinets;
- une utilisation plus adéquate des ressources financières des contribuables.
Pour toutes ces raisons, nous croyons que l’Autorité des marchés financiers devrait se voir confier l’ensemble des responsabilités relatives à la protection du public dans le domaine de l’assurance de dommages. Autant les consommateurs que les représentants certifiés en seront gagnants.
Afin que notre voix soit bien entendue, nous vous invitons à faire suivre cette lettre à vos députés respectifs. Vous trouverez tous les détails dans le courriel qui vous a été transmis le 26 septembre dernier.
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On vous prépare tout un congrès!
Les 23 et 24 novembre prochains se tiendra notre congrès annuel. Nous vous proposons une superbe combinaison de conférenciers et d’activités pour l’événement. Sous le thème « L’expérience client : gage de notre succès », nous avons voulu vous offrir une grande variété de points de vue et d’expertises sur le sujet, afin que le congrès soit une véritable mine d’or de contenu pour vous.
Notre congrès débutera par la présentation des résultats d’un sondage réalisé par Ad hoc recherche auprès des consommateurs quant à leurs attentes face aux cabinets de courtage. Les résultats de ce sondage nous apporteront un éclairage nouveau quant à ce que souhaitent les consommateurs d’aujourd’hui. Je suis convaincu que les enseignements de ce sondage seront utiles et pertinents pour chacun de nous, autant comme courtiers que comme cabinets.
De plus, vous aurez la chance d’entendre Alexandre Taillefer, président fondateur de TÉO Taxi, et son associé et chef de produit, Patrick Gagné. S’il y a une industrie qui semblait traditionnelle, c’est bien celle-là! Et M. Taillefer est parvenu à y effectuer une petite révolution. Leur conférence sera certainement très inspirante pour nous!
Nous aurons aussi l’honneur de recevoir Éric Stevenson, surintendant de l’assistance aux clientèles et de l’encadrement de la distribution de l’Autorité des marchés financiers. Et finalement, vous pourrez écouter Jasmin Bergeron et Sean H. Mulcair, qui nous proposeront des outils concrets pour bonifier l’expérience client, ainsi que nos traditionnels panels d’assureurs et d’experts.
Et puisqu’il faut aussi s’amuser un peu, notre soirée du mercredi se terminera par un cocktail et un gala, alors que la Soirée des assureurs aura lieu le jeudi soir.
J’espère donc que vous serez des nôtres. Pour consulter toute la programmation et vous inscrire,
cliquez ici.
Patrick Bouchard, PAA
Président RCCAQ
