Par le RCCAQ

Lorsque l’occasion se présente en 1991, elle fait l’acquisition, avec son associé Bernard Provost, du Groupe DPJL. Leur objectif est simple : faire croître ce cabinet sur la base de leurs valeurs et principes. Ils souhaitent tous deux que leur entreprise conserve son caractère humain, tout en prenant de l’expansion.

Au cours des dix dernières années, le Groupe DPJL a réalisé 14 acquisitions. Plus de 70 % de ses employés proviennent de compagnies qui ont été acquises. « C’est un art que d’apprendre à intégrer des compagnies. » nous explique Mme Joly. « Il est cependant rare que les dirigeants en parlent. On valorise plutôt les transactions. Pourtant, réaliser une transaction correspond peut-être à 10-20% d’une acquisition! La vraie partie commence au moment où l’acquisition est ficelée. »

C’est probablement ce qui explique pourquoi le Groupe DPJL accorde autant d’importance à ses employés. L’entreprise est très proactive sur le plan de la gestion des ressources humaines avec ce que Mme Joly appelle une « administration ouverte », grâce à laquelle les employés sont continuellement informés de l’évolution des affaires de l’entreprise et de ses priorités. Beaucoup d’importance est accordée à la formation du personnel, avec des plans de développement spécifiques à chacun.

La direction du Groupe DPJL s’assure aussi de faire vivre à ses employés les valeurs qui animent les dirigeants. Ainsi, les employés sont encouragés à s’impliquer bénévolement auprès d’organismes de leur communauté. Le cabinet leur propose de faire une journée par année de bénévolat, aux frais de l’entreprise.

Mais là ne s’arrête pas la transmission des valeurs aux employés. Mme Joly et son équipe encouragent aussi l’achat local, avec un programme encourageant les employés à se procurer des biens chez les clients de DPJL et marchands locaux.

Par choix, le Groupe DPJL a décidé il y a quelques années de concentrer en grande partie son portefeuille en assurance des particuliers chez un assureur. Mme Joly considère que cette clientèle comporte un grand potentiel, mais constitue aussi un défi. « Les transformations actuelles qui se produisent dans notre industrie représentent un défi. Mais un défi des plus stimulants, que je suis convaincue que nous relèverons. Nous investissons à chaque année beaucoup d’argent pour comprendre nos clients, prévoir ce qu’ils voudront demain, mieux cerner les nouveaux comportements des jeunes générations. Ces informations nous permettent d’innover et de faire en sorte que nous soyons des partenaires indispensables pour chacun d’eux et nous voulons surtout nous assurer de leur faire vivre une expérience client au-delà de leurs attentes.» a indiqué Diane Joly.

Mme Joly rappelle cependant que ces approches proactives en matière de ressources humaines et de clientèles requièrent beaucoup de rigueur et de suivi. « Nous avons mis en place une organisation très structurée, qui repose sur la planification et la rigueur. C’est indispensable de nos jours, surtout pour un cabinet de notre taille, de se doter de plans et d’avoir la discipline de les suivre. Autrement, tous les projets, aussi prometteurs soient-ils, demeureront à l’étape de projet et ne se concrétiseront jamais. »

On ne bâtit évidemment pas une entreprise comme DPJL sans penser à la relève. Sur ce plan, Mme Joly est très enthousiaste. « Nous avons la chance de compter sur une équipe de direction très solide, composée de dirigeants expérimentés et animés des mêmes valeurs que nous. À travers eux, notre relève est bien assurée, autant sur le plan de la direction, que de la culture d’entreprise. » Mme Joly ajoute aussi en souriant que cette relève est autant composée de femmes que d’hommes! « Aujourd’hui, il est essentiel de rechercher l’équilibre entre les talents des hommes et des femmes. Nous avons besoin des deux! Bien entendu, je serais très heureuse que notre industrie compte plus de femmes à la tête de cabinets, mais je suis convaincue que cela viendra. »

Le Groupe DPJL souhaite poursuivre son expansion, en continuant de miser sur les acquisitions. « Compte tenu de la grande expérience que nous avons en matière d’intégration, la croissance par acquisition est une de nos marques distinctives. Les dirigeants et employés des cabinets savent que la transition se fera en douceur s’ils se joignent à nous. La rétention des employés est d’ailleurs toujours une priorité pour le groupe DPJL lors d’une transaction. » a conclu Mme Joly.