Dans le cas où le client avait décidé de changer d’assureur, 92% indiquaient que le taux de la prime semblait être le facteur déterminant. 

Les répondants ne sentent pas que c’est une campagne systématique mais, malheureusement, ce sont plutôt des singularités qui arrivent dû aux campagnes de promotions en cours.

Ceux qui ont vu un client changer pour belairdirect, ont indiqué à 90% que le client a obtenu une couverture équivalente à une prime moindre. Il est certain qu’il n’est jamais agréable de perdre un client en raison de la prime. 

Interrogés sur la qualité de leur relation, 87% des répondants ont indiqué avoir une bonne ou très bonne relation avec Intact.

Lors d’une rencontre le 16 mars dernier, M. Patrick Bouchard, président, Mme Kathleen Ann Rake, présidente élue, M. Vincent Gaudreau, président sortant et M. Guy Parent, directeur général ont échangé avec MM Jean-François Desautels et Richard Taschereau, respectivement Premier vice-président de la Division du Québec – et Vice président principal, distribution marketing communications, tous deux d'Intact Assurance
La direction d’Intact a tenu à dire que dans un marché de plus en plus compétitif, il n’y avait pas d’action concertée avec belairdirect.

Ce n’est pas un secret, Intact Assurance et belairdirect sont deux entités distinctes avec des stratégies différentes. Intact assurance considère belairdirect comme un concurrent et vice versa. Les dirigeant d’Intact ont aussi souligné qu’il n’était pas rare que le travail combiné des courtiers et des représentants d’Intact soit l’élément distinctif qui faisait pencher des consommateurs vers Intact et il arrive plus fréquemment qu’un courtier rapatrie un dossier vers Intact que de s’en faire enlever un par belairdirect.

Finalement, dans le cas où la situation que nous avons décrite au sondage vous arrive, il est de mise que vous en discutiez avec votre représentant Intact.