Commandité par le Groupement des assureurs automobiles (GAA)

Près de 25 % des appels reçus par le Centre d’information sur les assurances concernent le Fichier central des sinistres automobiles (FCSA). De nombreux consommateurs sont référés au Groupement des assureurs automobiles (GAA) pour consulter ou faire corriger leur dossier. Or, une mauvaise compréhension des processus du FCSA est trop souvent source d’insatisfaction chez les personnes référées. En effet, 40 % des consommateurs qui se sont dits insatisfaits à la suite du traitement de leur demande par l’agent du Centre d’information sur les assurances avaient appelé concernant leur dossier au FCSA.

Rappel du fonctionnement des processus FCSA

Afin de permettre aux professionnels de l’industrie d’informer adéquatement les assurés, le GAA a rédigé un aide-mémoire rappelant ses processus et son rôle dans la gestion du FCSA.

Ce document précise notamment que :

- Il n’est pas possible d’effectuer une consultation par téléphone;

- Le GAA ne peut corriger le dossier d’un consommateur que si l’assureur confirme la présence d’une erreur;

- Le GAA n’intervient jamais pour modifier le pourcentage de responsabilité d’un assuré dans un sinistre;

- Le traitement d’une demande de vérification transmise par le GAA peut prendre jusqu’à 30 jours.

Consultez notre aide-mémoire disponible ici.

Faciliter la compréhension du relevé de dossier du FCSA

Le GAA est heureux de lancer « Comprendre votre dossier de sinistres », un nouvel outil Web expliquant le relevé du FCSA aux consommateurs.