L'agent conversationnel est une plateforme d'intelligence artificielle, développée par l’assurtech ProNavigator, qui répond instantanément aux questions des courtiers liées à la souscription et aux produits d’assurance.
Grâce à l’utilisation du « traitement du langage naturel » (TLN), une technologie d’intelligence artificielle, ce nouvel outil permet aux courtiers de poser des questions sur des contenus d’assurance via leur écran, et ce, de la même façon que s’ils s’adressaient à un collègue. L’agent conversationnel permet donc d'automatiser les procédures de travail et d'améliorer l'accès à l'information. On vise une augmentation de la productivité de 15% des utilisateurs de l'agent conversationnel.
L’enjeu principal de l’intégration de cet assistant virtuel est qu’il ne s’adressait jusqu’ici qu’au marché anglophone. Ainsi, toute l’intelligence (la reconnaissance de texte), les librairies, interfaces, supports de formation et tableaux de bord requièrent une traduction. À la suite des démarches du RCCAQ, l’Office québécois de la langue française (OQLF) a octroyé une aide financière au Regroupement afin de le soutenir dans la réalisation de ce service qui vise à valoriser l'utilisation de la langue française dans les affaires.
Projet innovant qui découle d’une collaboration exclusive entre le RCCAQ et ProNavigator, son déploiement a débuté au début de l’année 2020. Depuis février 2020, des cabinets membres du RCCAQ participent à la phase pilote du projet et l’accès final à l’outil est prévu à la fin de 2021.
Le projet "Agent conversationnel (Chatbot)" est réalisé grâce au soutien financier de l'OQLF.
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Bertrand Rouault Directeur du développement des affaires, RCCAQ brouault@rccaq.com T : 450.674.6258 poste 244 ou le 1.800.516.6258 poste 244 C : 438.520.3883
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